Google Analytics: ¿qué es la tasa de rebote?

Porcentaje de reboteAl hablar con los clientes y analizar el rendimiento de sus sitios web, encuentro que existen conceptos erróneos comunes sobre las definiciones detrás de los números.

El porcentaje de abandonos se define como cuando un usuario tiene una sesión de una sola página en un sitio web. Es decir, ingresaron en una URL y abandonaron el sitio desde la misma página (definida por la URL de la página) sin interactuar con esa página ni visitar ninguna otra en el sitio. La tasa de rebote se calcula como un porcentaje, dividiendo el número total de sesiones de una sola página por el número total de entradas a esa página. Porcentaje de rebote puede ser una herramienta útil para determinar si los usuarios están involucrados con el contenido de una página o no. La suposición es que una alta tasa de rebote refleja una página de bajo rendimiento que necesita contenido mejorado para atraer a los visitantes del sitio.

La tasa de rebote puede malinterpretarse y malinterpretarse fácilmente.
Google Analytics registra un rebote cuando un usuario ve una página en un sitio y se envía una sola solicitud al servidor de Analytics. Una solicitud en el código analítico de la página equivale a un rebote. Dos solicitudes al código analítico no son un rebote. Esto puede resultar engañoso si se abren hipervínculos o acciones automáticas en la página sin el permiso del usuario.

Por otro lado, un usuario puede visitar la página, encontrar la información exacta que deseaba (un número de teléfono o una dirección, por ejemplo) y luego llevar a cabo su próximo compromiso con la marca sin conexión. El usuario del sitio podría ser interrumpido por una llamada telefónica y la sesión finalizaría después de 30 minutos.

Google Tag Director y los métodos de seguimiento más sofisticados pueden ayudar a aclarar mejor la tasa de rebote (generalmente asumiendo que si el usuario pasa más de 30 a 45 segundos en una página, ha encontrado algún contenido de valor), pero una alta tasa de rebote no siempre es un problema. Muchos usuarios encuentran y acceden a la información que desean al ver una página y esto podría ser un signo de una página de alto rendimiento con excelente contenido. Esto puede ocurrir en páginas de contenido de SEO que están diseñadas para brindar información muy específica, o cuando el usuario llega al sitio para verificar el nombre del CEO, obtener la dirección para una próxima visita o leer una publicación de blog.

Una tasa de rebote baja no significa necesariamente que una página tenga un buen rendimiento. Puede sugerir que el contenido de la página web no contiene suficiente información, o que la navegación del sitio es confusa, lo que obliga a los usuarios a acceder a varias páginas para obtener la información que desean.

Es un error mirar bounce rate como el único método para evaluar el rendimiento de la página. El tiempo dedicado a la página, la tasa de conversión y el seguimiento de llamadas pueden ser indicadores adicionales del rendimiento de cualquier página de su sitio web. Al final, tiendo a considerar la conversión (definida como el objetivo del llamado a la acción del contenido de la página) como la definición principal de la calidad de la página.

Eric Van Cleave es socio de Marca TIV, una agencia creativa y de marca con sede en Santa Rosa, California.

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