Técnica de la vieja escuela en un mundo escolar nuevo

En la era digital, muchas personas están condenando las formas de pensar de la vieja escuela a favor de las nuevas líneas de pensamiento de la escuela. ¿Insiste en la publicidad en papel y en la radio en lugar del marketing en Internet? ¿Se niega a tocar las redes sociales con un poste de diez pies? ¿No prestas atención a tu sentimiento en línea? ¡Pensamiento de la vieja escuela! ¡Mátalo con fuego!

En su mayor parte, la gente tiene razón. Internet se ha convertido en una gran fuente de comercio e intercambio de información, e ignorarla será perjudicial para su negocio. Cada vez más consumidores se conectan en línea para buscar y verificar reseñas antes de tomar decisiones de compra importantes, o incluso elegir un restaurante para probar.

Aún así, hay algunos elementos del "negocio de la vieja escuela" que vale la pena mantener. Brindar un servicio de alta calidad con una sonrisa, por ejemplo. ¿Cómo lleva estas buenas tácticas comerciales probadas y verdaderas al mundo moderno? Mantienes el enfoque en el cliente.

Negocio de la vieja escuela

Sea amable. Cuando hablan de los viejos tiempos dorados, todo el mundo se pone poético sobre cómo se podía dejar las puertas abiertas porque conocía a todos sus vecinos, y uno de esos vecinos era el carnicero local que siempre tenía los mejores filetes. Devuelva ese sentido de comunidad a sus negocios creando una persona en línea amigable y genuina que responda preguntas y recuerde nombres.

Se Auténtico. A nadie le gustan los falsos (especialmente los adolescentes llamados Holden). En el panorama digital, es muy fácil verificar los hechos y medir la autenticidad de alguien. Si está poniendo una sonrisa falsa en su página de Facebook, pero todas sus reseñas de Yelp dicen que las experiencias en la tienda involucraron a un gerente grosero, eso lo perjudicará. ¿La forma más fácil de evitar esto? No lo finjas.

El cliente siempre tiene la razón. Todos sabemos que este pequeño consejo se toma con una buena dosis de sal, pero la idea que hay detrás no es incorrecta. Se trata menos de que el cliente sea literalmente correcto y más de la forma en que usted responde. No explote en línea. Dígalo de nuevo con nosotros: no explote en línea. Si mantiene la cabeza fría, responde y deja en claro que está escuchando y tomando los comentarios en serio, saldrá adelante. No puedes complacer a todos, pero puedes evitar terminar en Mashable como la próxima gran crisis de marca.

Su servicio debe reflejar su marketing. Si su marketing está vendiendo un producto o servicio que simplemente no coincide, los consumidores se volverán sabios rápidamente. Nunca prometas lo que no puedes cumplir. Al final del día, un negocio exitoso se trata del producto o servicio, así que asegúrese de que el suyo sea fantástico.

Como puede ver, no es necesario abandonar todas las reglas de la “vieja escuela”. De hecho, algunos reflejan el tipo de prácticas comerciales que siempre han atraído a los clientes. ¡Todo lo que tienes que hacer es adaptarlos al mundo moderno y listo!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

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