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Considerando la perspectiva del cliente

Una de las cosas más difíciles del mundo es mirarse a sí mismo a través de una lente diferente. Cuando nos miramos a nosotros mismos o nuestros negocios, vemos el contexto completo de nuestra experiencia, desde el inicio hasta el día de hoy. Sabemos exactamente por qué todo es como es, por qué se tomaron ciertas decisiones y, a menudo, invertimos mucho en el método que hemos utilizado para construir lo que tenemos.

Es difícil dar un paso atrás y mirar las cosas desde otra perspectiva. A veces estamos demasiado cerca de la empresa para no tomarnos las críticas como algo personal. A menudo, el primer instinto del propietario de un negocio es ponerse a la defensiva y tratar de explicar en exceso, o peor aún, molestarse obviamente con un cliente.

Nueva perspectiva

Intente mirar las cosas desde otro ángulo ... como el punto de vista del cliente.

Fotografía: Kevin Dooley vía Compfight cc

Desafortunadamente, debemos recordar que otras personas solo ven cosas desde el exterior. Hemos tenido muchos clientes que se han molestado por una revisión negativa de Yelp, explicando cómo el crítico tuvo una experiencia sesgada o simplemente se equivocó por completo. Hay algunas cosas a tener en cuenta en estos casos.

Una perspectiva externa puede darte una nueva perspectiva. Es posible que se enoje de inmediato ante las críticas a su negocio, pero es vital prestar atención y considerar seriamente lo que dicen sus clientes. Incluso si finalmente no está de acuerdo, recuerde que ellos ven las cosas desde un ángulo diferente, y ese ángulo puede ser invaluable. Pueden descubrir algo que nunca ves porque estás demasiado cerca.

Recuerde que los clientes tienen una visión limitada. Muchas empresas responden a los sentimientos negativos con explicaciones, pero cuando estás en línea, estos intercambios tienen un tono muy diferente para tus clientes. Independientemente de lo educado que sea, las explicaciones parecen excusas y cualquier insinuación de que el cliente puede estar equivocado se considerará una ofensa. Peor aún, las partes no involucradas pueden sentir que usted está siendo confrontado y a la defensiva, y se preguntan qué está ocultando.

El sentimiento negativo es un catalizador del cambio. En lugar de tratar de explicar los problemas, siempre agradezca a los clientes por sus comentarios y verbalice los pasos que está tomando para garantizar que su experiencia negativa no se repita. Luego, considere sus comentarios de manera crítica y decida qué cambios realmente deben ocurrir, si corresponde.

Aprenda qué batallas vale la pena pelear. Todos sabemos que hay clientes que nunca estarán contentos sin importar lo que hagas. Entran en una denuncia buscando una pelea con los dientes al descubierto. Las razones por las que esto sucede no son importantes. Lo importante es recordar que cuando se trata con clientes como este públicamente o en línea, tiene una audiencia silenciosa mirando entre bastidores. Mantenga la cabeza, manténgase elegante y demuestre que está haciendo un verdadero esfuerzo para rectificar la situación. Incluso si el cliente inicial no puede apaciguarse, otros clientes tomarán nota de su comportamiento.

Estas son algunas de las muchas formas en que puede convertir las críticas potencialmente negativas en algo que fortalezca su negocio. Además de los conocimientos de los clientes, es posible que desee pedirle a otra agencia externa o persona con conocimientos que le dé su opinión sobre cómo mejorar su negocio. Cuando escuche sugerencias, trate de considerarlas con la mente abierta, incluso si su primer impulso es rechazarlas. ¡Puede ser justo lo que necesita para reinventar su negocio!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

Flexibilidad en el espacio digital

Con el panorama en constante cambio de la tecnología y el marketing en línea, es vital permanecer flexible. Muchas personas intentan aplicar técnicas antiguas a un nuevo mercado u operar basándose en información que ya tiene varios años. Si bien estos últimos al menos intentan mantenerse al día con el ritmo vertiginoso del mundo actual, en última instancia, ambos son víctimas del mismo problema: no están siendo lo suficientemente flexibles.

Aprenda la flexibilidad

Aprende a ponerte un poco ondulado

La flexibilidad no se trata solo de poder cambiar de dirección. Se trata de poder cambiar de dirección rápidamente. Siendo realistas, muchas empresas cuentan con procesos para implementar nuevos planes. Esto a menudo significa que los cambios están envueltos en meses de trámites burocráticos, si es que ocurren.

No hay nada de malo en tener una estructura establecida antes de llevar el negocio en una dirección completamente diferente. De hecho, a menudo es necesario asegurarse de que las cosas no se vuelvan de cabeza cada pocos meses, lo que puede ser aún más dañino que no evolucionar con los tiempos. En un mundo ideal, hay espacio para ambos.

Desafortunadamente, la arena cambiante del mercado en línea no espera a que usted se ponga al día. Por eso es importante implementar un plan para mantenerse al día temprano. También es esencial trabajar con alguien que esté al tanto del pulso de Internet, ya sea un empleado interno o un consultor profesional. ¿Sabes cómo poner estos engranajes en movimiento?

En primer lugar, debe creer en el poder del marketing en Internet. No nos referimos a eso de una manera de "aplaudir si crees en las hadas", sino de una manera de "debes confiar en que esta salida tendrá un valor real para tu negocio". Si es escéptico o cree que Internet es una pérdida de tiempo, entonces realmente no invertirá en hacer despegar su marketing, lo que resultará en una profecía autocumplida. Cualquiera puede citarle todas las estadísticas relevantes, pero depende de usted encontrar el lugar donde se sienta cómodo y dispuesto a respaldar el esfuerzo.

Una vez que haya encontrado su "lugar feliz" con el marketing online, puede pasar a la implementación. Si se encuentra en una industria donde las cosas avanzan muy lentamente, esto puede requerir una reorganización considerable. No deje todo en manos de una persona: reúna un equipo que pueda trabajar en conjunto para colocar todas las piezas móviles en su lugar. Si no tiene el personal para una maniobra como esta, considere una agencia de marketing en Internet. Es posible que sepamos de uno al que puede llamar. Solo digo.

Trabaje con alguien que esté al tanto de las últimas noticias. Debe ser un profesional de Internet, no alguien que se pone al día con blogs que pueden estar desactualizados por años. Su comercializador de Internet realmente debería saber lo que hace. Haga su investigación antes de contratar y hable con los clientes actuales si es posible.

Ahora las piezas de tu rompecabezas están en su lugar. A partir de aquí, su empresa debería poder moverse con agilidad en el mercado. Es importante trabajar abiertamente con su especialista en marketing de Internet y confiar en ellos para hacer lo mejor para su negocio. Se esperan controles y equilibrios para las decisiones importantes, pero recuerde ser flexible y no atar las cosas con tanta fuerza que los cambios de dirección sean imposibles.

El digi-scape se mueve rápidamente. Para mantenerse al día, debe trabajar con alguien que conozca la autopista de la información y pueda hacer giros cerrados cuando sea necesario. ¡Hará maravillas en su negocio!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

Ayude a su empresa a ayudarse a sí misma

Septiembre es el mes de la superación personal, así que ¿por qué no probar algunas sugerencias populares de autoayuda para su negocio? Siempre hay margen de mejora.

Autoayuda empresarial

  • Antes de que otros puedan amar su negocio, debe amarse a sí mismo. O más bien, debes amarlo. ¿Amas tu empresa? ¿Realmente aprecia el servicio o producto que está brindando? Este consejo parece bastante sencillo. ¿Qué hace que te preocupes por un negocio o una marca? Piénsalo. Si no le gusta lo que hace su empresa, tampoco puede esperar que a otras personas les importe. Encuentra todas las cosas que te hacen respetar y respaldar una marca y aplica esos elementos a tu propio negocio. Aprende a amarlo de nuevo.
  • Cuando haya cometido un error, admítelo y enmiende. Todo el mundo lo arruina eventualmente. A medida que su negocio crezca, es probable que se encuentre con personas que no estén satisfechas con él. Simplemente no puedes complacer a todos, pero cuando cometes un error, el primer paso es admitirlo. Primero para usted mismo y luego para cualquier cliente agraviado. Confesarse. Una vez que haya hecho eso, tome las medidas adecuadas para enmendar el error. Muestre a la gente que ha aprendido. Ponerse a la defensiva o meter la cabeza en la arena solo te morderá al final. Aprender como gestionar el sentimiento negativo de forma eficaz.
  • Aprenda a ganar amigos e influir en las personas. Todos esos consejos antiguos se destacan: sea el tipo de gente de negocios con la que la gente de negocios querría pasar el rato en una fiesta. Esté realmente interesado en sus clientes. La sinceridad es muy útil. Déjelos hablar de sí mismos. Haga preguntas en las que la respuesta sea "sí". SONRISA. Parece que se presta naturalmente a las aplicaciones comerciales, ¿no es así?
  • Como dijo una vez el Sr. Abraham Maslow: diversifique su caja de herramientas, porque no todos los problemas son un clavo. Traducción: si solo está usando un método para resolver problemas, esencialmente está usando un martillo en un tornillo. Diferentes problemas requieren diferentes soluciones. Sea flexible y recurra a su base de empleados para obtener ayuda. ¡Utilice todas sus herramientas disponibles! ¡Intenta algo nuevo!
  • Ayude a su empresa a ayudarse a sí misma. Los líderes empresariales más exitosos toman la iniciativa y lideran la carga de su marca. ¿Estás haciendo lo mismo que siempre has hecho y esperas que algo cambie? ¿Estás esperando que alguien más te acompañe con la solución? No lo hagas. ¡Toma las riendas! Eso no significa tienes que hacer todo. ¡Solo significa que depende de usted descubrir qué hará que su negocio funcione!

Adelante, dueños de negocios justos. ¡Deje volar su marca!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

Control frente a gestión: lograr un mejor equilibrio

No es inusual querer participar en todos los aspectos de su negocio. De hecho, es completamente comprensible. Cuando realmente te preocupas por la empresa que has construido, te gusta asegurarte de que todo funcione sin problemas y de que nada se quede en el camino.

Pero, ¿hay algún punto en el que la participación se convierta en un control excesivo que pueda sofocar el crecimiento continuo de su negocio?

Office ManagerEn el mundo empresarial, todos sabemos que habrá una cierta cantidad de cosas que no podemos controlar. Habrá malentendidos, errores, clientes descontentos y más bucles de los que podríamos predecir. Para algunas personalidades, esto simplemente no es lo suficientemente bueno. Están convencidos de que todo se puede solucionar o prevenir mientras estén involucrados.

Desafortunadamente, a menudo es demasiado para que lo maneje una sola persona. Ahí es donde comienzan los problemas.

La inversión en su empresa es algo bueno. La gestión adecuada es algo bueno. ¿Pero está mordiendo más de lo que puede masticar en detrimento de su negocio? Aquí hay algunas señales de advertencia a las que debe estar atento.

  •  ¿Microgestiona las actividades de sus trabajadores?
  • ¿Se niega a delegar tareas en las personas adecuadas y opta por hacer el trabajo usted mismo porque “solo confía en usted mismo” para hacerlo correctamente?
  • ¿Insiste en que sabe más que las personas específicamente capacitadas en las tareas de las que son responsables, incluso si tiene poca o ninguna experiencia o capacitación en esa área?
  • ¿Está perdiendo los plazos porque insiste en verificar todo personalmente antes de que salga y simplemente no tiene el tiempo para hacerlo todo razonablemente?

Hay algunos elementos en juego aquí. Primero, ¿está trabajando con las personas adecuadas? Si está realmente preocupado por la calidad del trabajo de un empleado o contratista, eso es algo que debe abordarse. Sin embargo, si el empleado o contratista hace un buen trabajo de manera constante, es posible que esté impidiendo que alcance su máximo potencial. Peor aún, puede frustrarlos o hacerlos dudar de sus habilidades.

Los altos estándares nunca son algo malo para un buen empresario. Sin embargo, llega un momento en el que necesitan confiar en su gente. Si la confianza no existe, se deben tomar medidas para construirla. Contratas personas para que realicen tareas específicas. Como gerente o supervisor, su trabajo consiste en administrar su flujo de trabajo y garantizar que se cumplan los requisitos o los plazos. Cuando contrate expertos, permítales hacer su trabajo. No tienes que aceptar todo con fe ciega. Las actualizaciones periódicas son imprescindibles, pero no hasta el punto de interrumpir el flujo de trabajo.

Si no puede aflojar un poco las riendas, perjudicará a su negocio y a usted mismo por poder. Simplemente no hay forma de que una sola persona lleve a cabo todos los esfuerzos de marketing para una empresa de tamaño considerable por sí misma. Recuerde, un Jack de todos los oficios es el maestro de ninguno. Si no puede hacer todo el trabajo en su plato en un plazo razonable, algo tiene que cambiar. Está bien admitir que no lo sabe todo ... y si necesita ayuda con su marketing en línea, el marketing por correo electrónico., ¡ya sabes dónde buscar!

¡Tus niveles de estrés y tu negocio te lo agradecerán!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

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