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Crear ventas frente a crear conexiones

Hay un dilema constante que surge cuando trabajas con marketing y ventas: ¿cómo haces negocios y vendes tu producto o servicio sin parecer un vendedor desvergonzado? En esta era de investigación en línea y consumidores inteligentes, te llamarán por falta de autenticidad en un santiamén. Parece que siempre hay alguien haciendo el tonto con sus propiedades en línea, ya sea promocionando las suyas libro irrelevante durante las vacaciones de recuerdo a la última colapso de las redes sociales. Internet nunca olvida y rara vez perdona.

Todo se reduce a esto: para llevar un negocio exitoso, las ventas son parte del paquete y no se pueden realizar ventas sin, ya sabes, intentar hacer ventas. Pero, ¿qué haces cuando los clientes potenciales Odio tus anuncios, no importa lo que intentes? ¿Cómo se abre el camino a la conversación sin que se trate de lo horrible que es tu marketing? ¿Qué puede hacer para ayudar a las personas a ver su negocio de manera positiva?

Conectar con los clientes
Fotografía: Brad Montgomery vía Compfight cc

Aquí es donde a menudo vemos mucha desconexión en el marketing, particularmente en el marketing de redes sociales. Muchos propietarios de negocios esperan impulsar el marketing y ver cómo aumentan las ventas con un esfuerzo mínimo y sin prestar atención adicional a la creatividad o la estrategia publicitaria. Para las pequeñas y medianas empresas que no pueden pagar su propio departamento de publicidad, puede resultar extraordinariamente difícil crear campañas que tengan el nivel adecuado. Es más sencillo y asequible publicar copias de los anuncios impresos en Facebook y esperar que alguien los vea.

Un factor clave para romper el molde de otro negocio en Facebook es la capacidad de darle a su empresa una voz humana. Es mucho más fácil decirlo que hacerlo. Escuchas el consejo una y otra vez: habla como una persona, no como un robot. Conéctese con sus usuarios. Incorpora personalidad. Pero ese consejo puede ser frustrantemente vago e inútil.

Realmente, todas estas recomendaciones apuntan a intentar que encuentres esa humanidad en tu negocio. No le diga a la gente que debería comprarlo. Muéstrales por qué la cosa es útil para su vida. Conéctese a nivel humano. ¿Hará esto mejor su vida? ¿Mejorar sus relaciones? ¿Conectarlos con sus seres queridos?

No queremos decir "encuentra tu ángulo", porque no debería tratarse de encontrar un ángulo. Esto debería consistir en descubrir el corazón de su negocio de una manera a la que la gente pueda responder.

Así que piénselo. Está bien intentar hacer ventas, pero también intentar hacer conexiones. Considere lo que le hace a USTED querer comprar un producto y aplíquelo a su propio marketing. Recuerde que muchas de las mejores empresas no olvidan su humanidad.

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

Técnica de la vieja escuela en un mundo escolar nuevo

En la era digital, muchas personas están condenando las formas de pensar de la vieja escuela a favor de las nuevas líneas de pensamiento de la escuela. ¿Insiste en la publicidad en papel y en la radio en lugar del marketing en Internet? ¿Se niega a tocar las redes sociales con un poste de diez pies? ¿No prestas atención a tu sentimiento en línea? ¡Pensamiento de la vieja escuela! ¡Mátalo con fuego!

En su mayor parte, la gente tiene razón. Internet se ha convertido en una gran fuente de comercio e intercambio de información, e ignorarla será perjudicial para su negocio. Cada vez más consumidores se conectan en línea para buscar y verificar reseñas antes de tomar decisiones de compra importantes, o incluso elegir un restaurante para probar.

Aún así, hay algunos elementos del "negocio de la vieja escuela" que vale la pena mantener. Brindar un servicio de alta calidad con una sonrisa, por ejemplo. ¿Cómo lleva estas buenas tácticas comerciales probadas y verdaderas al mundo moderno? Mantienes el enfoque en el cliente.

Negocio de la vieja escuela

Sea amable. Cuando hablan de los viejos tiempos dorados, todo el mundo se pone poético sobre cómo se podía dejar las puertas abiertas porque conocía a todos sus vecinos, y uno de esos vecinos era el carnicero local que siempre tenía los mejores filetes. Devuelva ese sentido de comunidad a sus negocios creando una persona en línea amigable y genuina que responda preguntas y recuerde nombres.

Se Auténtico. A nadie le gustan los falsos (especialmente los adolescentes llamados Holden). En el panorama digital, es muy fácil verificar los hechos y medir la autenticidad de alguien. Si está poniendo una sonrisa falsa en su página de Facebook, pero todas sus reseñas de Yelp dicen que las experiencias en la tienda involucraron a un gerente grosero, eso lo perjudicará. ¿La forma más fácil de evitar esto? No lo finjas.

El cliente siempre tiene la razón. Todos sabemos que este pequeño consejo se toma con una buena dosis de sal, pero la idea que hay detrás no es incorrecta. Se trata menos de que el cliente sea literalmente correcto y más de la forma en que usted responde. No explote en línea. Dígalo de nuevo con nosotros: no explote en línea. Si mantiene la cabeza fría, responde y deja en claro que está escuchando y tomando los comentarios en serio, saldrá adelante. No puedes complacer a todos, pero puedes evitar terminar en Mashable como la próxima gran crisis de marca.

Su servicio debe reflejar su marketing. Si su marketing está vendiendo un producto o servicio que simplemente no coincide, los consumidores se volverán sabios rápidamente. Nunca prometas lo que no puedes cumplir. Al final del día, un negocio exitoso se trata del producto o servicio, así que asegúrese de que el suyo sea fantástico.

Como puede ver, no es necesario abandonar todas las reglas de la “vieja escuela”. De hecho, algunos reflejan el tipo de prácticas comerciales que siempre han atraído a los clientes. ¡Todo lo que tienes que hacer es adaptarlos al mundo moderno y listo!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

Creando tu tribu en línea

Siempre se habla mucho sobre la construcción de su comunidad en línea, pero ¿qué significa eso realmente? ¿Cómo lo haces? ¿Qué ES exactamente una comunidad en línea y por qué la necesita?

Piense en sus clientes actuales y potenciales como una especie de base de fans. Para las grandes estrellas de la música y el cine, los fanáticos seguirán su trabajo, buscarán información sobre ellos e incluso compartirán historias e imágenes de ellos en línea. Hacen esto porque obtienen algo de su "relación" con la estrella ... entretenimiento, por lo general. Tener la primicia los hace sentir especiales. Desarrollan un apego. Una vez que el archivo adjunto está allí, la estrella puede esperar que esos fanáticos los apoyen de boca en boca y compren sus productos: películas, música, libros y más.

¿Cómo diablos crea el mismo tipo de sentimiento sobre su negocio?

Comunidad online

No es fácil y no funciona de la misma manera para todas las empresas. Un taller de reparación de automóviles tendrá que utilizar un enfoque diferente al de una empresa de bebidas energéticas. El primer paso es proporcionar a sus clientes algo que les pueda interesar. Hay algunas formas de hacer esto:

• Información
• Entretenimiento
• Causa común
• Cosas gratis

¿Cuál funciona para tu negocio? Si usted es una empresa más acomodada que puede servir como una autoridad en su campo, proporcionar información única en un formato fácil de digerir puede ser de gran ayuda. Los negocios más relajados y "divertidos" pueden ir con algo irreverente y entretenido. Otra opción es energizar su base con algo que les importa a todos (¿Hambre infantil? ¿Prevención del SIDA? ¿Comunidad local?). Por supuesto, las cosas gratis a través de concursos y sorteos siempre atraerán a una multitud, pero asegúrese de darles una razón para quedarse. Los premios siempre son mejores recompensas por la lealtad que los incentivos por unirse.

Lo más importante es escuchar a su comunidad en línea. Habla con ellos y presta atención a lo que les importa. Casi siempre le dirán lo que debe hacer si está dispuesto a escuchar. Tenga en cuenta que no queremos decir que literalmente le DIGAN, solo que sus acciones y respuestas lo guiarán en la dirección correcta.

No prestes necesariamente demasiada atención a lo que hacen las grandes empresas en línea. Tienen un capital que tú no tienes, y tienen equipos dedicados a resolver sus cosas ... pero también tienen muchos seguidores listos para usar. Podrían hacer casi cualquier cosa y aún tener algún tipo de base de fans a la que apoyarse. Cuando empiezas desde el principio, tienes que forjar tu propio camino. Tome nota de las buenas ideas que vea, pero descubra cómo escalarlas para su audiencia.

Ahora necesitas un punto de reunión. ¿Qué es algo que sabe que su audiencia puede respaldar y que también se relaciona con su negocio? Tal vez sea una pasión por la moda o el deseo de ayudar a las personas necesitadas. Bríndeles una plataforma para discutir, divertirse o avivar las llamas.

Finalmente, necesitas crear un plan. Las comunidades no se construyen por accidente. Mantenga su contenido fresco y actualizado. Responda de manera oportuna. Reserve tiempo para dedicarlo a sus esfuerzos de construcción de comunidad en línea. Si siente la necesidad, asista a una conferencia o consulte con un profesional.

Y por el amor de Dios, ¡diviértete!

Stephanie Wargin es el estratega de redes sociales en Zenergy Works, una empresa de diseño web y SEO ubicada en Santa Rosa, California. A sus amigas les gusta cepillar su cabello en sus ojos cada vez que habla de Facebook.

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