Error en las reseñas de Google: una actualización para los propietarios de empresas
Las reseñas de Google desempeñan un papel fundamental en la forma en que las empresas atraen clientes, generan confianza y mejoran su presencia en línea. Sin embargo, un problema reciente en las reseñas de Google ha causado confusión y frustración a muchos propietarios de empresas. Si ha notado que faltan reseñas, que el número de reseñas fluctúa o que hay inconsistencias en su ficha de Google My Business (GMB), no está solo.
En Zenergy Works, nos especializamos en SEO, optimización de Google My Business y gestión de listados locales, por eso desglosamos lo que está sucediendo, por qué es importante y cómo responder.
¿Qué es el error de reseñas de Google?
Recientemente, los propietarios de empresas han informado problemas con las reseñas de Google, entre ellos:
- Reseñas que desaparecen o no aparecen
- Los recuentos de reseñas fluctúan sin explicación
- Las nuevas reseñas tardan más de lo habitual en aparecer
- Las calificaciones cambian sin que se agreguen nuevas reseñas
Esta falla ha afectado a empresas de todas las industrias, lo que ha generado inquietudes sobre cómo el algoritmo de Google gestiona la moderación de reseñas, el filtrado y la visualización de actualizaciones.
Por qué esto es importante para su negocio
Las reseñas de Google afectan tu SEO y visibilidad
Google prioriza a las empresas con reseñas positivas y constantes en los rankings de búsqueda locales. Si tus reseñas desaparecen o tu calificación cae repentinamente, tu empresa podría perder una visibilidad valiosa.
Las reseñas generan confianza e influyen en las decisiones de los consumidores
Los clientes potenciales confían en las reseñas para tomar decisiones de compra. Una disminución repentina en la cantidad de reseñas o la falta de comentarios positivos podría afectar la credibilidad y las tasas de conversión.
Las fichas de Google My Business pueden verse afectadas
Debido a que las reseñas están integradas en su perfil de Google My Business, cualquier inconsistencia puede generar confusión tanto para los propietarios de negocios como para los clientes potenciales.
¿Qué está causando el fallo?
Si bien Google no ha publicado un comunicado oficial, varias posibles causas podrían ser las responsables:
Cómo solucionar el problema de las reseñas de Google
Si tu negocio se ve afectado, ¡no te asustes! Aquí tienes algunos pasos para mitigar el impacto y recuperar tu reputación online:
Consulta tu panel de control de Google My Business
Inicia sesión en tu perfil de GMB y comprueba si hay notificaciones sobre problemas con las reseñas. A veces, aquí aparecerán actualizaciones o advertencias.
Supervise sus reseñas y mantenga registros
Haz capturas de pantalla de tu historial de reseñas y lleva un registro de las reseñas que faltan. Si vuelven a aparecer, tendrás documentación para comparar.
Pida a los clientes que vuelvan a publicar sus reseñas
Si desaparece una reseña legítima, pídale al cliente que verifique si todavía está en su perfil de Google y, si es necesario, que la vuelva a publicar.
Póngase en contacto con el soporte de Google
Puedes informar sobre las reseñas faltantes directamente a través del servicio de asistencia de Google Business. Si bien no siempre restauran las reseñas perdidas, pueden brindar información sobre el problema.
Diversifique su estrategia de revisión
Anima a tus clientes a dejar reseñas en varias plataformas, como Yelp, Facebook y sitios de reseñas específicos de la industria. De esa manera, no dependes únicamente de Google.
Mantenga su SEO y sus listados locales optimizados
Incluso si las reseñas fluctúan, mantener una estrategia de SEO sólida, un perfil de GMB actualizado y un sitio web bien optimizado ayudará a mantener su visibilidad en línea.
Reflexiones finales: manténgase proactivo
El problema de las reseñas de Google es frustrante, pero es un contratiempo temporal que las empresas pueden superar con la estrategia adecuada. Mantenerse proactivo, transparente con los clientes y centrado en un plan de SEO a largo plazo garantizará que su empresa siga prosperando a pesar de los problemas técnicos.
En Zenergy Works, ayudamos a las empresas a optimizar su presencia en línea, administrar listados locales y desarrollar sólidas estrategias de SEO.
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