Yo fui el tipo que predijo que Covid-19 se disiparía el 30 de junio.th de 2020. Estaba claramente equivocado. Pero estoy dispuesto a admitir mis deficiencias y decir que esta pandemia global afectará nuestra economía y cómo casi todas las empresas atraen nuevos clientes, al menos durante la mayor parte de 2021. Quería compartir las estrategias generales que estoy compartiendo con mis clientes.
Aquí están cuatro llaves vender de forma más eficaz durante la pandemia y más allá.
Mejora tu sitio web
En este entorno, su sitio web se ha vuelto más importante. Debe poder mostrarles a los clientes potenciales por qué deberían trabajar con usted sin el beneficio de reuniones en persona o visitas a la tienda. Necesita una forma eficiente de comunicar las horas de operación, cómo comunicarse con usted, los pasos que está tomando para minimizar el riesgo de propagación de enfermedades, el hecho de que todavía está listo y puede atender las necesidades del cliente y otra información crítica a los clientes.
Su sitio web también debe convertirse en una forma eficiente para que los consumidores comprendan qué productos presenta. Mejorar las fotos y descripciones de los productos, agregar videos para mostrar ejemplos de cómo funcionan sus productos o crear un video para empresas de servicios para que los clientes puedan "conocerlo" virtualmente son pasos sólidos para atraer nuevos clientes. Así es, dije nuevos clientes. Probablemente necesite nuevos clientes ahora más que nunca. Su sitio web puede darles una razón para considerar hacer negocios con usted.
Cuando adquiera un nuevo cliente, haga todo lo posible para que se sienta bienvenido. Seguimiento de la satisfacción del producto o servicio. Asegúrese de que el cliente sepa que usted está allí para satisfacer sus necesidades y simplemente agradézcale por su negocio.
Fortalecer las conexiones con los clientes existentes.
Su base de clientes existente es el "camino de menor resistencia" para aumentar las ventas. Si tiene un equipo de servicio al cliente, probablemente no estén tan ocupados con los clientes que entran por la puerta como lo estaban antes de la pandemia. Haga que su equipo haga llamadas directamente a los clientes anteriores para asegurarse de que les está yendo bien y que sus productos todavía funcionan para ellos. Explosiones de correo electrónico que resaltan las mejoras de productos y ponen cara a los nombres en el teléfono de su equipo también son efectivos. Si tiene clientes que se han visto afectados negativamente por la pandemia y tienen problemas para pagar sus facturas, comuníquese de manera amistosa y trabaje en planes de pago u otros arreglos que les hagan comprender que usted es su socio en este momento difícil.
Es importante que modifique sus estrategias de servicio al cliente para que se adapten a las necesidades de su base de clientes y que trabaje un poco más para consolidar las relaciones con los clientes. Haga un esfuerzo adicional para comprender cómo prefieren comunicarse sus clientes, a través de mensajes de texto, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales o incluso correo postal, y luego use ese medio para mantenerse en contacto.
Aproveche a sus expertos
Las reuniones en línea y los seminarios web se han convertido en la norma. Muchas empresas tienen un director ejecutivo o expertos internos en los diferentes campos en los que trabajan. Haga que estos líderes de su empresa estén disponibles para grupos focales o simplemente pídales que asistan a reuniones regulares de videoconferencia para saludar a los clientes y responder cualquier pregunta que puedan tener. . Asegurarse de que los clientes sepan que los expertos de la industria y los líderes de su empresa los valoran ayudará a consolidar esas relaciones.
Obtenga conocimientos técnicos
Sus equipos de ventas y servicio al cliente, sin duda, se volverán más conocedores de lo digital como resultado de Covid-19, y continuarán descubriendo más herramientas que pueden ayudarnos a conectarnos virtualmente. Asegúrese de que las presentaciones estén disponibles a través del sitio web, incluso si están protegidas con contraseña, para agregar una ayuda visual a las conferencias telefónicas si es necesario para aquellos clientes que aún no tienen cámaras web. Asegúrese de que su equipo tenga todas las herramientas que necesitan para conectarse de manera efectiva con su base de clientes, especialmente porque muchos de ellos trabajan desde casa. Apoyar a su equipo los coloca en una posición para lograr más, y su capacidad para atender a sus clientes no pasa desapercibida para la base de clientes.
Conclusión. No existen fórmulas mágicas para triunfar en estos tiempos difíciles. Todo se reduce a trabajar duro y estar dispuesto a adaptarse y mantener una actitud positiva frente a un momento difícil. Algunas empresas ni siquiera pueden abrir y están condenadas al fracaso. Esta es una realidad desgarradora de este momento difícil. Para el resto de nosotros, debemos darnos cuenta de lo afortunados que somos de estar felices, saludables y todavía en el juego.