Cómo construir una lista de marketing por SMS
He escuchado de muchos clientes que están ansiosos por comenzar con el marketing de mensajes de texto porque han escuchado que los mensajes SMS tienen una tasa de apertura del 98%. Desafortunadamente, esa estadística no dice toda la verdad sobre cómo funcionan las campañas de marketing por SMS.
El primer paso es crear una lista de marketing por SMS. Según el Mobile Ecosystem Forum, solo 25% de los usuarios de teléfonos inteligentes desea recibir mensajes de marketing a través de texto. El 25% de los clientes que se registrarán de inmediato no pueden venir a expensas del otro 75%.
Crear una lista de marketing por SMS requiere una comunicación clara con los clientes antes de que estén listos para ingresar sus números de teléfono en un formulario. Se trata de generar confianza a través de la transparencia y luego dar a sus clientes una razón para suscribirse.
6 CONSEJOS PARA COMENZAR CON EL MARKETING POR SMS
1. Encuentra una plataforma
Cualquier plan de marketing por SMS comienza encontrando un plataforma para ayudarlo a administrar su lista de SMS y cumplir con las Ley de protección al consumidor de teléfonos (TCPA).
2. Verifique su cumplimiento de TCPA
La TCPA, que se aplica a llamadas de marketing y mensajes de texto, establece que es ilegal contactar a los consumidores sin consentimiento explícito. La mejor manera de cumplir con TCPA es a través de un proceso de doble aceptación. Después de que alguien agregue su número para recibir marketing por SMS, envíe un mensaje de texto con un código que debe usar para recibir más comunicaciones.
Estas son algunas de las pautas de TCPA a tener en cuenta:
- Para cumplir con los requisitos, los mensajes de texto deben enviarse entre las 8 a. m. y las 9 p. m. en la zona horaria local del cliente.
- No puede enviar mensajes de texto de marketing a nadie en el país. No llamar al registro.
- Cada mensaje debe incluir el nombre de su empresa.
- Cada mensaje debe informar a los usuarios cómo pueden darse de baja.
- 13 estados (AZ, CA, CO, CT, FL, IN, NJ, ND, OK, RI, UT, WA y WI) tienen sus propias leyes que rigen los mensajes de texto. Revise las leyes aplicables para asegurarse de que las cumple.
3. Sea transparente sobre sus planes para SMS
Evite la molestia de los clientes comunicando claramente en qué se está registrando alguien antes de pedir su número de teléfono. Dígales a sus clientes con qué frecuencia enviará mensajes de texto y qué les enviará.
La mejor manera de comunicar esto claramente es configurar una página que la gente pueda visitar para conocer los detalles de su programa de mensajes de texto y su política de privacidad. Luego puede enviar el enlace a los clientes como parte del mensaje de suscripción, para que conozcan todos los términos antes de unirse a la lista.
4. Crea una lista de SMS
Querrá considerar cómo generar suscripciones a través de todas las campañas de marketing en su:
- el sitio web
- Emails
- Redes sociales
Como regla general, cuanto más fácil sea suscribirse a su lista de SMS, más probable es que la gente lo haga. Pruebe las ventanas emergentes o un formulario incrustado en su correo electrónico.
También puede crear su lista de SMS durante las interacciones en persona. Ofrecer a los consumidores la oportunidad de registrarse mientras navegan por su tienda o en la caja registradora les da la oportunidad de preguntar al personal sobre su programa. Si asiste o organiza eventos, considere establecer un programa de recopilación de números de teléfono allí.
Las campañas de palabras clave indican a los clientes que envíen un mensaje de texto con una determinada palabra o frase a su Código corto para suscribirse a su lista de mensajes de texto. Son una de las formas más populares de obtener suscripciones, probablemente porque funcionan bien en todos los medios.
5. Ofrezca a sus clientes un motivo para registrarse
Sus clientes no se registrarán si no tienen una buena razón para hacerlo. Haga que la gente se entusiasme por unirse a su lista de SMS ofreciendo una recompensa por registrarse. Aquí hay algunos incentivos que han funcionado para otros:
Ofrezca un club VIP o un programa de información privilegiada
A sus clientes más leales les encantará un programa que les ofrezca beneficios continuos. Los beneficios de su programa VIP dependerán de su marca y modelo de ventas, pero debe ofrecer beneficios que sus clientes no puedan obtener de otra manera. El acceso a la preventa, las recompensas de cumpleaños y el envío gratuito son excelentes opciones.
Ofertas o concursos exclusivos de mensajes de texto
También puede crear un programa continuo de ofertas de mensajes de texto con ofertas exclusivas para aquellos en su lista de marketing por SMS. También puede realizar concursos por premios que también son exclusivos para aquellos en su lista de SMS.
6. Para obtener los mejores resultados, combine el marketing por SMS con otros canales
Los SMS son excelentes para ciertos esfuerzos de marketing, pero sus límites en la longitud del mensaje (160 caracteres) y el alcance significan que no puede hacer todo por usted. En la mayoría de los casos, no abandonará el marketing por correo electrónico por el marketing por SMS, pero su estrategia de marketing debe evolucionar constantemente para comunicarse con sus clientes a través del medio que les resulte más cómodo.